最近访谈了海外用户,总结几点意外收获

经验专区 UI设计经验 职场疑惑 职场疑惑 2021-11-26 02:31  浏览 :578

最近有一个主打海外市场的项目需要用户测试与访谈,尝试了一下,发现跟国内用户还是有蛮多不一样的点。期间遇到一些“突发性”的状况,不过好在整体顺利完成了。这篇文章我来整理一下,给海外用户做在线测试/访谈时,需要注意哪些问题。

Zoom 会议录制记录

 

邀约方式

如果是测试现有用户,邀约起来就好办了,直接给用户邮箱发个邀请,然后送点产品相关的虚拟奖励就行。

但是因为这次需要测试新用户,所以就得另想办法。

其实比较常用的方式,是请中介帮忙介绍用户。虽然每个用户花费至少 40 美金,但是简单方便,质量也有保证。

这次时间比较赶,所以我们自己直接邀约用户。

一开始尝试在社群发帖,但是可能由于我们没找到最合适的社区,且缺乏信任关系等原因,只邀请到了一个,而且后面就再也找不到人了……

后来发现效率最高的方法,是直接在兼职平台 Fiverr 上找用户。

Fiverr 近年来也算比较卷了,就连用户测试品类里,都有一堆卖家,其中有不少响应速度快的新卖家,找到符合语言和国籍要求的人不难。

Fiverr 搜索 “User Test”

 

但开始测试访谈后,我才发现这种「散装」用户太难处理了!

有的用户不看清要求就随便接单,有的用户虽然母语填英语,但是口语却重到难以辨识……

虽然如果真的有理有据,对方也愿意退单,但这样还挺耽搁时间的。

如果有中介帮忙审核牵线,就能帮忙避免不少坑了。

 

时差问题

这次邀约的主要是英美用户,如何安排时间就是很大的问题。

在正常工作时间内和他们连线根本就不用指望了,昼夜都是颠倒的。

关键是,这个时间计算起来太麻烦!

而且听说美国各州还有自己的时差,难道我预约时间之前还要打探一下对方在哪个州?

好在被一个小伙伴安利了一个神器:Calendly。

Calendly 时间预约页

 

这工具几乎就是为这个场景量身定制的,我先按照中国时间选择一下可预约的范围,发给对方后,对方按照自己的时间来选择就可以了。

 

会议工具

做连线测试/访谈,用会议工具是灵活性最高的。

海外常用的会议软件不少,例如 Zoom、Google Meeting、Skype 等。

这次我们选择了 Zoom,因为它是对免费使用比较友好,近年确实在海外很火。

Zoom

 

虽然免费版的允许 100 人同时参会,也能免费记录视频,但是时间限制 40 分钟,稍稍多聊一点就超过了,所以只好花了十几美金一个月购买付费版。

Zoom 整体还是挺好用的,除了……

有一次视频导出失败,然而后来居然发现原因是不小心点成了在线录制而不是本地录制,等了几个小时后才发现

文章:zhangyanming 丨女 | 经验专区

全部评论 (4)
老天7899
1楼 · 2021-11-26 02:52

转发了

msa0838
2楼 · 2021-11-26 02:46

转发了

76218364
3楼 · 2021-11-26 02:38

转发了

灰太狼
4楼 · 2021-11-26 02:40

谢谢分享

回答349 文章2 提问386
更多Ta的文章
热门文章
最新问题

©2016-2019 所有权归属:小灶课堂 鲁ICP备15030858号-2