设计验证!如何进行可用性测试

经验专区 项目总结 项目总结 2021-11-14 02:52  浏览 :218

最近在公司也主导了一次可用性测试,有一些实质性的收获,赶紧给大家来分享下可用性测试的整个过程。我把整个测试流程分成前、中、后、三个部分,对大家理解整个流程会清晰一些。

一学就会!教你手把手可用性测试。全文阅读时长10分钟。

最近在公司也主导了一次可用性测试,有一些实质性的收获,赶紧给大家来分享下可用性测试的整个过程。

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我把整个测试流程分成前、中、后、三个部分,对大家理解整个流程会清晰一些。

一、可用性测试是什么?

1、国际标准ISO

可用性的概念是指:“特定的用户在特定的使用场景下,为了达到特定的目的而使用某些产品时,所感受到的有效性、效率及满意度。”

根据ISO的定义,同时满足了以上三个要素,才能称得上是实现了产品的可用性。

然而,在实际操作中往往因为开发周期紧张而无法全部满足,这时的解决方法是,首先解决有效性问题,然后在时间和成本都允许的情况下,尽量解决效率和满意度的问题。

 

二、可用性测试的目的

可用性测试的目的一般就是这三个有效性+效率+用户满意度

但是我们通常开发周期紧张的时候无法完全满足这些需求,那这时候首先考虑的就是有效性问题。在时间和成本都允许的情况下再解决效率和满意度。

而在这三点的基础上我们当时还会有这三个问题:

  • 预知风险、对抗风险
  • 获得一手信息
  • 发现问题、甄别问题

因为因为工期紧,对接方多,经验少,投入大 。所以还需要提前预知风险,我们设计师其实一直是对接处于后面一点的角色,想要看下用户的真实反馈来验收自己的产出,所以整个过程就是一个发现问题解决问题的过程。

 

三、可用性测试方式的选择

一般可用性测试有两种方案,我们团队采取的是形成性的可用性测试方式。

1、形成性

我们基于当前的资源很显然选择形成性的会方便很多

为什么要用形成性的可用性测试的方式呢?首先它只需要 3 到 5 名的用户参与测试。然后测试的时间大概为两个小时,当天其实就可以汇总出结果。而且我可以根据产品的迭代进行一个可用性测试的,整个的一个空间和资源的要求都比较宽泛。

2、总结性(这种可以委托给乙方做)

了解一下总结性的可用性测试。这个主要是针对于比如说第三方或者是乙方公司,益普索、普华永道专门做市场调研的公司,针对你的这个用户进行大量的投放,那这个成本就会很高了。

所以说咱们在工作当中,如果说设计师自发的话,还是建议这个形成性的可用性测试。

 

四、可用性测试的原则

可用性测试其实是我们请用户来,然后观察他们使用我们的产品。这里的使用不是指漫无目的的打开产品浏览,而是有针对性的对某一个或是某几个流程进行使用。所有开始可用性测试的第一步就是“给用户找点事情做”。

那给用户怎么找点是做也是有讲究的。

1、剧本化任务

因此,我们需要把任务润色成用户一个实际的使用场景。例如,周末你在抖音看直播,逛到这个直播间,觉得主播的直播内容很有趣,你的账户里有100个抖币,于是你决定给这个主播送礼物,预算大概是99抖币左右。

如果像这样以创造一个实际场景的方式告诉用户任务,用户就可以通过自己以往的经验,带着生活实感,更主动的使用产品。只有用户更主动的使用,更主动的思考,可用性测试的流程才能进展的更加顺利。而不是机械化的,布置任务完成任务的循环。

 

2、 明确任务起点与目标

什么叫明确任务的起点和目标。

比如说这三个页面。进了这个房间完之后他觉得这个剧本还不错,想找一些朋友过来玩。任务目标唤起分享,分享好友。只要分享成功就可以。

 

3、锁定任务

任务二:房主

“进入房间后,一个人太过无聊,于是你决定分享房间以邀请一些好友进来。”

任务起点:剧本杀房间页

任务目标:微信/QQ对话窗口

 

4、 给任务设置约束条件

第一点

不要使用搜索(测试搜索的时候除外)如果使用搜索完成了测试目的,那么就会变成了搜索是否可用的测试。而测试不到实际的功能点。如果参与者忘记了这一点,并试图使用搜索,你可以提示他们:测试中不希望使用此功能。

第二点

留在产品内,这一点一般不需要特别指出,只是遇到测试者试图离开产品的时候,需要稍作提示。别忘了后续追问,用户为何会想要离开产品。

第三点

不私下交流,因为我们要模拟线上环境,所以不可以私下交流,需要在线上房间内去交流。(不具备普适性)

 

五、测试前的准备

1、招募用户

尼尔森博士曾经提出“有5个人参加的用户测试,即可发现85%的产品可用性问题。”大部分可用性测试的经验是一次测试招募3名左右用户。

1.1 用户的数量

根据尼尔森说“有5个人参加的用户测试,即可发现85%的产品可用性问题。”大部分可用性测试的经验是一次测试招募3名左右用户。鉴于我们产品的特殊性,一组的用户定位4-5人,符合大多数用户场景。

 

1.2 招募标准

✅ 专业用户(4-5)

① 专业+置信度高(直播设计+产品)

② 高玩(经常使用产品的用户)

有竞品使用经验,不是产研开发同学(好处是因此目标用户遇到的问题更有参考价值。或者目标用户具备其他用户不具备的专业知识。

如果你希望严格按照目标用户来招募测试用户,你需要注意以下几点:

– 根据测试目的来定,找出与测试目标有关的筛选维度

– 特别考虑用户使用行为相关的特征,例如竞品使用经验,使用产品的目的,用户活跃程度

– 挑选最核心的维度,转化成用户的招募条件,并尽量客观化、具体化、可衡量

– 注意辨别用户信息的真假-伪需求

✅ 自由招募:(5-6)

因总不能为无法招募到目标用户而不进行可用性测试,对招募用户的条件进行适当的放松,多进行几轮可用性测试,显然才是更聪明的做法。只要规定好测试任务就好。

1.3 招募渠道

① 公司内部非本项目产研的同学

② 社会招募

 

1.4 招募方式

【甄别问卷报名表】

群发内容:

声探社试玩开始啦!想参加的同学可以扫码填写甄别问卷即可报名。

除了基本信息,还需要设定一些甄别条件,比如有无产品使用经验、使用频次等问题,便于给测试用户分组测试。

 

2、确定测试时间和环境

2.1测试时间:

  • 测试准备时间:建议为期3天。准备相关物料、场地、测试任务,和向上同步等。
  • 用户测试时间:建议为期3-5天。可短时间内容集中进行用户测试,或在工作日穿插进行测试。
  • 结果整理时间:建议为期3天。用于整理测试信息、落实产品迭代任务、撰写总结报告等。

 

2.2 测试地点:

会议室(一人一间),提前预约会议室

 

2.3 拉群通知

开始前的最重要的意向就是把测试分组后的用户拉到群里,通知大家时间、地点、需要准备是事项和物品。同步一下是否都能到场。

3、测试物料

线下环境我这次准备了:

  • 操作设备:取决于目标用户群体主要使用的设备,自己的手机更新到软件的最新版本。如果需要测试音乐相关的功能,需要准备耳机。
  • 录音设备:测试结束后需要进行详细的信息整理,录音资料可以帮助回忆沟通内容。可使用手机自带录音功能或专业录音笔。录音前必须告知用户,在征得许可后方能进行录音。
  • 录屏设备:工具型产品的操作过程中涉及很多细节,录屏资料可以帮助工作人员进行问题定位。可使用电脑自带录屏功能,或录屏工具。
  • 记录本和笔:测试过程中进行表格填写时需要使用。
  • 统计文档:主要包括测试过程中需要填写的表格。建议打印n+2套,n是测试样本数量,另外2套备用。
  • 测试酬劳:具体可根据公司政策进行准备。

如果远程测试,除了准备这么设备外,还需要准备远程在线协作软件。zoom、腾讯会议、飞书等。

4、组织人员注意事项

 

4.1、积极发问+时刻观察+及时记录

用户发出疑问的声音或者微表情,然后这时候你就要提出你的问题啦,比如说你可以适当的问一些,你这是怎么啦?然后你在想什么?你是在哪一个步骤,有什么疑惑吗?那你为什么要这样操作?但是切记注意语气,保证亲和力。还有不要揣度用户行为并抢先给予提示。比如,“这个部分您似乎觉得很难理解”等等。

观察人员尽量时刻观察用户和用户操作界面。比如:误操作了看可以观察用户是否可以顺利的返回测试页面,以防遗漏一些细节。

 

4.2、保持中立

不回答,保持中立。鼓励用户表达对任务的看法,而不是直接提出意见。如果用户不顺利可以给予适当引导

 

4.3、适当干预

如果在测试过程中遇到无法进行的情况,或者测试进度拖慢的情况,可以适当的干预。

 

4.4、事后回顾

测试结束后,可以再次回顾过程中发现的问题。比如:参与者对于某些功能发表了看法,这时你可以层层挖掘,了解到底为何导致了他的这种看法。

或者错过了发问的时机,还有就是碰到了不善于表达的用户,可能没有及时表达观点。“您刚才在xx页面做了xx操作,能说一下为什么这么做吗?”

需要特别注意的是,一定要在所有任务全部完成之后再使用回顾法进行提问。如果在任务执行过程中向用户提问,很可能打断用户的操作,作为采访人员我们绝对不可以干扰用户对产品的使用过程。

 

六、正式测试

我们是150分钟的测试,提前和测试者同步一下,按照大纲来进行测试流程,及时调整问题,维持好现场的顺序,保留测试录音就可以。

1、开场介绍

打招呼,说明此次访谈目的

“您好,我是XXX。今天这个访谈主要是为了了解您对我们声探社的使用情况。测试的时间两个半小时左右。希望大家能积极的发表意见”

介绍一些试玩规则+简单介绍我们测试流程(完成任务-评价任务-最后反馈)

“我们的测试流程主要是跟随着测试任务进行。进行每个操作前,都会发布任务;完成任务之后,会发放相应的量表进行填写,填写完成之后再发布下一个任务;直到所有任务完成,填写总结量表。

您的任何反应都对我们至关重要,请您在测试全程随时表达,我们将会根据您实时的反应、填写的量表进行整体性的评估。请大家记住,我们的目的就是希望大家提出问题。”

需要注意的是

文章:不合格的坏人 丨女 | 经验专区

全部评论 (4)
红叶归处是秋风
1楼 · 2021-11-14 02:40

转发了

老天7899
2楼 · 2021-11-14 02:50

谢谢分享

无事忙111
3楼 · 2021-11-14 02:33

转发了

乔奇奇
4楼 · 2021-11-14 02:36

转发了

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