测试了新手指引方案,总结下失败经验

经验专区 UI设计经验 网页设计 网页设计经验 项目总结 项目总结 2021-10-23 02:41  浏览 :335

刚开始设计产品时,新手指引经常很容易被忽视,往往等到要上线了,才会发现它的重要性。但是,拉新转化都要靠它啊!对于简单的 C 端产品,确实用户根本不看新手指引,看一眼直接关掉。但是稍微复杂一点的产品,用户也还是愿意配合的,至少新手指引可比看教程容易多了。

我最近做了一个产品拉新流程的用户测试,总共 8 名用户参加(按照尼尔森他老人家的研究理论,应该可以发现大部分问题了)。结果发现很多用户,就是在新手指引出了问题。很多问题看方案时,感觉不到有多重要,要不是有测试数据,估计在评审时说出来也不太能引起关注。所以我今天结合一下用户测试的经验,总结一下新手指引的常见问题。

 

上图来源:Monday

 

不要给用户选择

有些产品还挺重视新手指引的,准备了好几个课程。

由于内容太多,所以拆分出来展示给用户,甚至让用户自己选择。

上图来源:Zendesk

 

例如上面的案例,虽然并没有强制用户手动选择,光是新手指引的内容列出来给用户这件事情,已经让人压力山大了。

其实用户刚进来时,只想要利用新手指引快速上手,并不想要看到关于新手指引的介绍,更无法决定选择什么新手指引。

如果真的不同人群的使用功能相差很大,那么直接根据对方情况提供相应内容即可。

这让我想起了第一次在牛肉火锅店点菜的情景,我这种牛肉小白用户根本看不懂菜单,能不能给先上一份普通牛肉?

 

指引气泡不需要标题

Windows 系统给界面设计带来一个奇怪的习惯,那就是不管什么面板,都必须有一行标题。

如果实在想不到用什么标题了,就把描述文字第一行拆出来做标题,甚至哪怕是用系统 logo 占位,也必须要有标题!

这让很多新手指引的气泡,也习惯性地配一个标题。

如果标题就能直达主题也还好,但如果是为了占位了凑出来的,那可就太浪费用户时间了。

 

不要强调跳过按钮

科技产品改变了人们的生活习性,其中之一就是让我们形成了条件反射:看到任何突然出现的弹窗和气泡,快速点击主按钮并让其消失。

后来因为移动端广告弹窗的泛滥,现在已经进化到了,看到弹窗先找 ❌ 了。

上图来源:不要这样用弹窗,真的很烦

 

很多新手指引的气泡都会提供跳过按钮,这样做挺好的,因为有的用户可能真赶时间。

但是如果跳过按钮做得太强,就会激发用户的条件反射,想都不想直接点跳过:

这个我尝试过了,大脑真的控制不了自己,手速已经跟膝跳反射一个级别了!

所以,这个跳过按钮一定要做小一点,尽量不要激发用户的条件反射:

 

只要不是单击,就得有图示

前面提到,千万不要小看条件反射这个东西,这个是生物本能。

用户最习惯的操作就是单击,如果你指一个箭头给他们,十有八九立即就上去点一下。

点一下不行,就多点几下,实在不行就双击。

如果双击还不行,就直接放弃了。

大半人根本不会看到,旁边赫然写着「点击鼠标右键」几个字。

以上就是我多年做用户测试的常见场景,总结就是:只要不是双击,就要有图示,写字根本没什么用。

如果是右键,可以把鼠标画出来:

如果是双击,可以给个动效:

如果是拖拽,除了操作对象之外,还要把目标位置高亮,并给一个指示箭头:

没错,一定做要扫一眼就能懂的程度。

 

遮罩别太深

有些产品,为了让更多用户走完新手指引,会给操作对象和气泡之外的部分加遮罩。

这样没什么不好,看起来还挺清晰的。

但是我发现有的新手指引遮罩太强,反而起不到学习的作用。因为用户看不清界面整体的样貌,还是记不住操作路径,引导完后全忘了。

新手指引的遮罩,一定不要按照弹窗的遮罩标准去看。

因为有弹窗时,页面的其他部分确实不用看了;但是新手指引需强调重点,界面其它部分最好还是能看到。

 

总结

把上面的几点都集合在一张图,对比一下:

这些问题,如果放在产品的一般功能上,也许不算什么。就算第一次出错,下次也总能习惯。

但是新手指引不一样,这是产品给用户的第一印象,而且通常只出现一次,错过就没有第二次机会了。

这个步骤,也能直接影响到用户的转化意愿。

所以,新手指引真的要避免任何小问题,把体验的标准往上高一点。

 

原文地址:体验进阶(公众号)

作者:设计师ZoeYZ

文章:纪灿博 丨女 | 经验专区

全部评论 (4)
suoer1
1楼 · 2021-10-23 02:36

转发了

wxmin185015
2楼 · 2021-10-23 02:38

谢谢分享

zhangyanming
3楼 · 2021-10-23 02:44

转发了

cedric010
4楼 · 2021-10-23 02:45

转发了

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