「忘记密码」和「找回密码」的差异思考

经验专区 话题讨论 话题讨论 2020-06-01 17:29  浏览 :396

@许忙忙:开设了一个新栏目,「设计细节日思」,旨在每天思考一个设计细节,之前沉淀了一些思考,后面会优化一下再陆续放出来。每个设计结果,都该有其存在的理由。作为设计师,我们不该只是个接需求的执行者,只有弄清需求背后的逻辑,才能更好地通过设计将需求落地。希望每次解读不过度,当然也期待你们的不同意见,欢迎后台讨论交流。以下是今天的问题。

设计细节日思No_01

距离第一阶段21篇思考还剩20篇

 

问题01:在登录界面,「找回密码」和「忘记密码」哪个文案表述更好?为什么?

 
  
在登录界面中,常有这两个文案,「忘记密码」和「找回密码」,防止你在通过帐号密码登录时遇到意外情况给到你帮助。那么这两个文案,到底有什么区别呢?涉及到这两个文案,登录界面该如何设计呢?以下是忙忙的思考。
 
 

1-「忘记密码」

「忘记密码」通过「场景化」的文案,符合用户当下操作的心理模型:我忘记密码了,我该怎么登录?
 
这时候点击「忘记密码」,可能会出现多个行动点告知用户该怎么操作。
 
比如qq和淘宝,底部会弹层提示「通过短信验证登录」或者「找回密码」。注意这里的路径,这种方式不会直接引导用户找回密码,更偏重引导用户通过其他方式登录帐号。
 
 
 

2-「找回密码」

而「找回密码」,目的性则非常强,当用户使用密码登录遇到问题,这种文案直接引导用户去设置新密码,大部分产品一般点击「找回密码」之后的路径是:先验证身份(邮箱验证/手机号验证/人脸验证等等,不同的产品验证方式不一样),再设置新密码,最后才是达到登录目的。比如豆瓣。
 
个人认为,「找回密码」出现在登录的场景,除非已经将更便捷的其他登录方式露出,比如微信,当用户使用密码登录的时候,发现自己忘记密码了,这时候,密码输入框下方的「用短信验证码登录」的露出,也引导了用户通过这种方式登录帐号,不一定要通过密码登录。即使用户使用密码登录微信出现密码错误,微信在引导用户找回密码的流程中,也是先引导用户手机登录产品。以达到让用户快速登录产品的目的。如下图:
 
  
除此以外,「找回密码」如果很孤立地应用在产品的登录场景中,(其他的便捷的登录方式比如通过“短信验证码登录”不够明显),个人认为不太好。
  
因为在登录的场景中,用户的首要目的是「登录产品」——使用产品。无论通过何种方式登录进入产品,不重要。而「找回密码」则在用户处于被动状态下,强引导用户通过一系列繁琐的流程,去设置新密码,进而登录产品。除非是产品需要用户这么做,那没什么可说的了。
 
如下“豆瓣的登录”,就是典型的案例,「找回密码」层级太高,其他登录方式层级太弱。当用户用帐号密码这种方式登录遇到问题的时候,很容易就点击进入「找回密码」,进而经历繁琐的验证重新设置新密码的流程里。不过有些产品在设置完新密码之后,就可以直接登录进入产品,但是豆瓣这个有点特殊,设置完密码之后,界面返回登录界面,需要重新输入帐号和新密码,才能登录。体验不太好。
  
  
和「找回密码」路径类似的操作是「修改登录密码」。「修改登录密码」是用户主动发出,用户主动在产品里「设置」——「账户与安全」—— 「修改登录密码」—— 「输入旧密码」—— 「确认新密码」。比「找回密码」多了一步需要验证旧密码。虽然两者最后的结果都是「设置了新密码」,但是用户使用场景不同,目的也是完全不同。
 
 

总结 

在登录场景下,用户的首要目的是快速登录产品,无论是「忘记密码」还是「找回密码」,要根据文案的差异,合理布局其他元素,或者合理的层级路径,以达到引导用户通过其他更便捷的方式快速登录的目的。
   
   
原文地址:许忙忙(公众号)
作者:许忙忙

文章:76218364 丨女 | 经验专区

全部评论 (4)
dingdong819
1楼 · 2020-06-01 17:31

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zhangyanming
2楼 · 2020-06-01 17:19

转发了

苏抹抹
3楼 · 2020-06-01 17:16

转发了

886663
4楼 · 2020-06-01 17:26

谢谢分享

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